Cover | 20岁携程干掉一沓对手后，怎么不招用户爱了？(15)_作者：李彤编辑：李伟划重点：1.早年携

携程不是养不起1000个试睡员，而是不想得罪酒店。五星制酒店星级评定体系实施多年，影响力根深蒂固，携程如果另起炉灶搞评价将影响旅客流向、改变利益格局，“失意者”的怨言会让公众对携程产生质疑，搞不好还会出现酒店“联合抵制”。其实不要讲联合抵制，只要有一位顾客入住时被拒，携程都得被骂死。

天猫淘宝早已建立了卖家评价体系，Apple Store也有多个榜单和推荐。携程因为与酒店有“鱼水关系”只能一味迁就。

携程有自己的难处，但20年没拿出有效的解决方案令人失望。最近五星酒店卫生乱象再次被曝光，每年酒店预订收入近100亿，业务量超过2亿间夜的携程出来说什么了？似乎与自己毫无干系，叫用户怎么爱上携程？

二是个性化服务。

20年来，携程积累了海量用户信息，从身份证号、手机号、绑定的银行卡，到每次出行、住宿的信息，比用户本人的记忆更清晰、更全面。

携程可曾利用这些息为用户提供个性化服务？比如对每次来京都住东方君悦的客人，能否推荐相近位置、相同档次的酒店，就别推荐如家、速8了。假如这位客人第一次订西安的酒店，能否优先推荐五星级的？

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