声纹识别准确率99.5%，快商通用声纹识别+自然语言处理技术深度服务B端36万客户( 二 )_今年

肖龙源介绍，智能客服领域是TO B行业的刚需。市场研究表明， 2020年将有80%的企业部署AI客服业务，这些AI客服将会替代大部分业务员的工作，实现拟人交互。同时，传统人工坐席痛点明显，人员流动性大、培训成本高、服务水平良莠不齐等，早已不能满足日益提升的客户需求。智能客服不但可以补齐人力缺口，降本提效；更可以扩大服务边界，重构劳动力市场，商业价值可观。

当前，快商通智能营销客服业务已形成标准化解决方案，能直接代替或辅助人工回答客户问题。服务过程中可以通过深度学习技术，自主学习营销客服话术并更新知识库，直接为企业带来降本提效。

快商通艾赋能大脑执行董事刘晓葳透露，市场上大部分智能客服偏向于售后型（如咨询售后问题），业务导向非常清晰（如订票、查询卡余额等场景）；而快商通区别于竞品，主要做的是营销型机器人。用自然语言处理技术仿真对话，能更好地理解用户输入语言的不同意图；必要时还会发起追问、暖场、多轮对话等，以达到售前业务目标，如留下有效联系方式、完成预约和产品介绍推荐等。目前，快商通智能营销客服的任务达成率已超过人工5%以上。想要做到以上水平并不简单，需要团队结合语义表达多样性、错别字、语音推理等方面反复训练。