扫地机器人大比拼：浦桑尼克好评率最高科沃斯DJ35最受关注( 三 )_：扫地机器人大比拼：浦桑尼克好评率最

将所有监测的单品型号按评论量进行排序发现，评论量TOP10单品中，有9款均是科沃斯的产品，其中科沃斯DJ35评论量排名所有品牌中的第一，而排名第二的就是小米米家机器人，浦桑尼克评论声量最高的是浦桑尼克Summer P2/S，石头评论声量最高的是石头S51，IROBOT评论声量最高的是Roomba860，松下评论声量最高的是松下MC-WRC67KJ81。

线路规划问题被投诉最多

所有消费者真实反映的负面问题点可以划分为五个业务维度，分别是产品设计与产品品质、物流服务、促销活动和客服服务，其中消费者反映产品品质问题严重度最高，其总体严重度为63.8%，其次是客服服务方面，然后是销售方面，最后是物流服务方面；受双十一影响，渠道方面的三个维度客服服务、销售和物流服务的严重度均有不同程度的上升，尤其是物流服务严重度上升幅度最大，上升了6.0%，说明双十一期间消费者对物流的投诉激增。

产品品质方面进行细分维度的分析发现，行业消费者投诉最多的是扫地机器人线路规划问题，主要表现在盲目乱走，路线规划全靠撞，经常找不到方向，大部分品牌例如科沃斯、浦桑尼克、IROBOT和松下，消费者投诉最多的均是线路规划问题，而小米和石头投诉最多的是噪音问题，运行时声音大；充电/自动回充方面的问题也比较严重，行业整体严重度排名第二。