扫地机器人大比拼：浦桑尼克好评率最高 科沃斯DJ35最受关注( 四 )
渠道方面，分析双十一活动带来的影响，客服服务方面，主要是客服的响应速度中差评严重度增加较多；销售方面，赠品严重度大幅上升；物流服务方面，物流速度严重度大幅上升，而且一直持续到12月份严重度仍在上升，主要表现是物流速度太慢。
*业务维度：评论内容的分类；二级业务维度为一级维度的展开。
*业务维度严重度：归类至不同业务维度评论量的占比；一条评论内容可能会被归类至多个业务维度。
报告来源：时代周报互联网部、优捷信达电商监测数据（详细报告可咨询时代周报互联网部）
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