谷歌聊天机器人Allo宣告失败聊天机器人终于泡沫破灭( 四 )_说起聊天机器人

许多聊天机器人失败的主要原因其实是它们承诺过多，兑现不足。对任何产品而言，优秀的用户界面都会有意仅提供几个明确的选择。你可以关闭窗口，按点赞按钮，滑动消息。它们传达了有限的可能性，因为按照开发者的设计，软件本来就只能完成有限的任务。

聊天机器人（乃至对话界面这一前提）却暗示着无数的可能性，但它们却无法明确传达自身具备的功能。噢，你会“玩游戏”哟，Allo？太好了！那你能不能帮我铲屎？我一喝多了就会陷入深刻的生存危机，Siri你能给我点建议吗？你能帮我挠一下后背中间吗，Alexa？在用户面前把这类互动描述为“对话”，这就是一种过分吹嘘。它做出了聊天机器人尚无法兑现的承诺，毕竟软件还没发展到这一步，甚至可能永远也走不到这一步，至少挠背是遥遥无期了。

以Allo的功能之一“Smart Reply（智能回复）”为例，目前它还存在于Gmail和谷歌的Messages应用之中。它简单明了地传达了自己的功能以及为用户节省时间的方式。以Allo的部分技术为基础，谷歌的目标不再是推销聊天机器人。相反，它是想把我们变成聊天机器人。

文 | 快公司编辑部