网购机票退票手续费高达95%？黑猫投诉评审官:不合理( 二 )_远离消费陷阱

对此，黑猫投诉评审官、上海创远律师事务所律师许峰认为：“中国民航局发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》中规定：航空公司要为旅客错购机票提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。OTA平台、销售代理企业要严格执行航空公司退改签收费标准。”

许峰律师强调：“若航空公司无法证明消费者并非错购时，应当适用‘错购’的处理办法；该平台收取消费者高达83%的退票手续费不具有合理性，根据消费者提供的证据，曾及时致电客服阻止出票，但是由于系统障碍原因未能成功，打进电话之后即进行了退票，实际对于航空公司造成的损失并不大，该平台收取退票费比例过高，违背民法关于损害赔偿的‘填平原则’，退票手续费应该大幅度降低并靠近0为宜。”

退改签难、退票费用高

有消费者反应，在某综合性旅游出行服务平台订购机票，平台出票日期错误，发现及时和该平台协调。消费者订购的是不得退改签机票，和平台沟通后，机票已退，但未返还机票款。消费者质疑，按着协议约定不得退改签，为什么可以退票？既然可以退票，那么为什么退票后不退机票款？