36氪首发 | 开店22家做私教标准化，健身工作室Hey Heroes获近千万元A轮融资( 二 )_：36氪首发|开店22家做私教标准化

那 Hey Heroes 是怎么做标准化的呢？具体来看，用户会经历到店咨询--体测--制定训练计划--约课训练--阶段性效果达成--继续训练等环节。而标准化的过程，就是拆分每一个“抽象”环节，将其量化、并做到可衡量，在复盘的时候就更容易找到问题。

举例来说，用户为什么停课，是哪一个环节没做到位？如果是沟通问题，那么沟通频率是否太频或者太少？沟通内容是否恰当？如果是训练效果不好，那么训练频率是不是够？饮食有没有坚持？训练是否按照计划进行？每一项指标核对，基本上就能发现问题。基于此，郭尧告诉我们，会员的续课率保持在50%以上，单个会员的平均生命周期长达8个月。

教练端，考评会综合续课率、用户活跃度、转介绍等多维度的指标。另外公司还制定了星级体系，鼓励教练不断进阶，优秀的教练还有机会入股，成为公司合伙人，独立经营门店。Hey Heroes 还成立了研习社部门，专门负责公司的销售培训、教练的技能培训、新教练培训，以及新加入的合伙人培训。