大数据环境下现代服务业中的大服务小议( 三 )
大服务的形成背景与当前服务应用中广泛存在的以下4种现象密切相关:服务分布:为解决服务粒度过小且过于分散 , 单一服务系统难以支撑顾客复杂需求的问题 , 需要将这些分布的服务有效地集成或互操作形成更复杂的服务 , 以创造价值 。
服务群落:为解决分散的顾客群体、领域服务的问题 , 将这些服务聚合成多个聚类(clusters)以及网络化服务群落 , 就能为各参与者创造更多的价值 。
服务集成:通过基于物联网的网络化与集成化大服务系统 , 可以实现服务提供者群体对大规模个性化顾客群体的高质量、有价值的服务 , 提高顾客满意度 。
服务聚合:服务系统的网络化与集成化是主流趋势 。 许多复杂的服务应用需要跨网跨域跨世界的服务聚合与综合应用 , 从而满足顾客的多功能与多维需求 。
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