我们去苹果总部零售店上了三节课,还跟副总裁聊了聊课程的新变化( 四 )
一年半前,这位来自巴宝莉的苹果零售业务高级副总裁主导推出了「Today at Apple」服务,还希望将苹果 Apple Store 从一个单纯的销售门店,转变成一个具有现代风格的城镇广场,好比是我们经常组织线下聚会的空间。
她认为,如果把 Apple Watch 看作是苹果最小的实体产品,那么零售店则是苹果最大的产品——虽然不对外出售,但也有属于它的硬件和软件。
另一方面,Today at Apple 仍然是苹果零售店核心理念的延展。据说所有在苹果零售店工作的员工都被鼓励随身携带一张钱夹大小的卡片,上面则会写上「丰富生活」四个字。
这也是乔布斯设立苹果零售店的愿景之一。
如果用户在天才吧维修 iPhone ,或是想要选购一台配置参数合适的 MacBook,那我们可能会问一些售后问题,它们都是非常循规蹈矩,且十分定量的问题。
Angela 说,她强调销售和活动这两者,对门店的价值有着各自的差异。
但在 Today at Apple 活动里,我们会更倾向于问一些定性的问题,比如说活动后你是否更愿意和人沟通?你是否学到了一些新的创意技巧或是新的思维?是不是获得了一些启发?我们希望靠这些问题来衡量,活动是不是真的丰富了你的生活。
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