寻找“海尔空调墙”深入一线纪实：最神圣的那1面在用户心中( 十 )_盘点中国家电产业发展的历史

笔者在安阳的海尔空调专卖店看到，一位40岁左右的中年妇女一进店就直奔主题， “空调带不带自清洁功能？”像这位用户是对市场有所了解，直接就是冲着自清洁概念而来。这种进店指明要购买自清洁的用户不在少数，已经成为一个行业现象。可见，自清洁已是海尔空调的一个标签，成为与竞争品牌差异化的显著标志。而在客户层面，也是对自清洁很认可，认为自清洁是行业里最大的差异化点。

枣庄海尔空调专卖店空调清洁宣传牌

几乎所有海尔空调专柜，都有实体机演示空调从结霜到化霜除垢清洁的全过程，并且摆放一白一黑两小瓶水，告诉用户一般空调洗出来的是黑水，自清洁空调洗出来的则是清水，黑白之间的鲜明对比一下子就说明了问题。店里的销售人员告诉笔者，过去用户进店走走看看，先了解用户的需求再做介绍，是一个被动的销售过程。现在情况变了，很多的用户进门就直奔主题，指名道姓的问自清洁空调。这就好比是竹筒倒豆子——直来直去，直接给用户介绍海尔自清洁产品的特点和优势。