寻找“海尔空调墙”深入一线纪实：最神圣的那1面在用户心中( 九 )_盘点中国家电产业发展的历史

作为海尔空调的客户，李金麟、李景凯父子对海尔空调的服务理念很有心得，每年都会关注小区老用户空调的清洗，通过优质的服务黏住了一大批用户。滕州郊区家中拥有4套空调的张女士就是鑫苏宁的忠实用户。

鑫苏宁家电李金麟、李景凯父子与寻找海尔空调墙的记者留影

李景凯在经营中善于发现市场规律，在城区以卡萨帝高端布局，满足用户迭代换新的高端需求。在乡镇，通过整合各类资源赋能市场，刺激农村乡镇居民的需求释放。这种分层级的市场操作，满足了不同层级用户的需求，也把海尔不同层次的产品优势发挥得淋漓尽致。现任鑫苏宁总经理的李景凯告诉笔者， 2018年鑫苏宁保持15%的增长，其中高端产品占比25%以上。

“经营海尔空调能够给后续发展赋能，实现海尔与客户的共赢” ，这是客户对最近几年经营海尔的评价，也是在海尔客户心中竖起的一面口碑墙。恰恰是这种口碑墙的树立，让海尔空调的形象大为提升，客户的信心也就更足了。

口碑：自清洁成差异化利器