抢购“双黄连”成功商家拒不发货?律师:商家构成违约 消费者可要求1+3赔偿( 二 )
遇到类似情况的 , 还有市民郑先生 。 他昨晚通过美团APP下单了五盒双黄连 , 订单显示商家已接单 , 今天上午10点前配送 。 可到了时间后 , 郑先生同样收到了类似的通知:因库存不足 , 订单被取消 。 郑先生提出疑问:网点的库存通常都是实时更新 , 既然能下单付款 , 为什么第二天又说没货?也有市民质疑 , 部分药店会有囤积商品 , 高价卖出的可能 。
对此 , 河南春屹律师事务所律师张少春表示 , 商家擅自宣布订单无效 , 擅自退款取消交易 , 终止与消费者的买卖合同关系 , 属于单方面违约行为 , 商家应该对此承担全部责任 。
按照合同法和消费者权益保护法 , 遇到这种情况消费者有权要求商家继续发货 。 如果商家拒不发货 , 其行为将按照消费者权益保护法第五十五条处理:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的 , 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失 , 增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍 。
市场监管部门工作人员提醒消费者 , 特别要注意保存好完整的“电子交易单据”和“对话记录” 。 如遇到类似消费问题 , 可向市场监管部门进行投诉 。
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