“无接触配送”防止交叉感染美团外卖发布业内首个服务标准_为了抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情

为了抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情，保障居民基本生活，近日，美团外卖率先推出“无接触配送” ，并迅速实现全国覆盖。这是业内首个《无接触配送服务规范》（以下简称标准），从术语定义、平台信息服务能力、服务流程、服务质量控制等方面界定了外卖平台推行“无接触配送”过程中的操作规范，以避免人流交叉感染，防范疫情。

据介绍，用户在下单时，可通过“订单备注”、电话、APP内即时通讯系统等方式，与骑手协商一个商品放置的指定位置，如公司前台、家门口等，送达后骑手将通过电话和APP内即时通讯系统等渠道通知用户自行取餐。针对医院地区的送餐，则是通过取餐柜等无接触设备送达。

流程说明

据了解，该标准全文共包括7部分，规定了外卖服务中餐品的无接触配送服务术语和定义、平台信息服务能力要求、服务流程以及服务质量控制要求。