“无接触配送”防止交叉感染美团外卖发布业内首个服务标准( 二 )_为了抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情

在平台信息服务能力方面，标准要求平台在用户端和配送端分别具备三项信息提供能力，以便骑手和用户能够即时沟通，确认送餐位置并保证餐品送达。

服务流程共包括用户下单、配送员接单、配送员送达、用户取餐四个步骤。若其中出现异常情况，需根据相应的处理流程机制，由配送员转交给客服人员进行后续流程的处理。

服务质量控制部分，要求平台的配送管控部门建立完善质量控制体系。包括但不限于：外卖配送员情况监控、每日订单完成情况监控、突发异常数据监控、项目执行情况监控、风险控制数据监控、核心指标完成情况监控。

据了解，美团外卖已经向中国贸促会商业行业委员会申请了该标准的企业标准转团体标准，目前正在立项推进中。中国贸促会商业行业委员会秘书长姚歆表示，无接触配送服务标准在国内外的外卖送餐领域均属首创，此举一方面可以有效缓解普通消费者和医护人员吃饭难的问题，让医护人员更好专心医务工作；另一方面，也有助于保护消费者与外卖骑手的健康安全，降低感染风险。