得助智能，是如何帮助企业打赢这场战“疫”的？( 二 )_突如其来的疫情给各行各业都带来不少新

?外呼机器人：使用外呼机器人，完成用户回访、催收、提醒、通知等工作，传统的人工操作，每日最大量可拨打200-300通，而外呼机器人不仅不受时间和地域的限制，效率更是人工不可同日而语的，每日可轻松呼出1500通以上，依据历史交互逻辑抽象特定的交互策略及对话流程，实现业务闭环。更可依据实际拨打场景远程调整拨打策略（重呼、短信跟进、拨打时段、真人录音/TTS合成等），因时制宜的完成动态、临时、紧急、重要的外呼任务，保障企业业务正常运行。

?智能呼叫中心：员工可以通过远程办公的方式，通过VPN或者互联网，在家也可以提供客服或催收工作。人工客服远程办公，云呼叫中心是为不二之选。无需接入专用设备，电脑+普通的通话耳机，无需上门安装，完美替代座机，实时办公效率提升200% ，费用节省99% 。图形化拖拉拽的方式，轻松配置IVR ，传统与智能IVR相结合，帮助客户咨询快速指向专业技能组。同时云呼叫中心来电弹屏功能，自动识别老用户，自动调取往期对话与会话信息，在服务过程可标注、转接、派单，实现坐席高效通话。同时云呼叫中心支持客户来电转接至客服手机，最大程度上降低远程办公门槛，实现“无差别”远程办公。