得助智能，是如何帮助企业打赢这场战“疫”的？( 三 )_突如其来的疫情给各行各业都带来不少新

?智能客服：通过智能语音技术，语义解析技术，实现智能化客服，智能化销售，智能化催收，降低人力的依赖和服务成本，提升服务效率。通过支持全渠道接入的智能客服机器人，有效过滤客户咨询。通过问题归纳和数据清洗，配置常见问题，客户一进入会话页面就弹出相关推荐问题，触发获得答案，并依据流程配置，进行多轮对话的设置，引导客户在线上完成一些基础业务的办理，如：借款及账单查询、溢缴款提取、开具结清证明等。减少线下客服及相关人员聚集的风险。针对客户咨询问题分类，合理分流至对应的人工技能组，提升咨询效率，减少因分配错误导致的重复排队问题。同时，智能客服7×24小时全时段覆盖，接替人工及时快速地完成客户咨询、答复、操作指引、预约等日常客户服务。保障企业服务咨询不断线。

?智慧双录：依托活体、防翻拍、人脸、声纹、唇语、TTS、ASR等10余种自研AI算法，整合数十项双录功能，形成5个子产品：实名认证、AI自助双录、AI远程双录、AI专区双录和AI智能质检， 5个子产品动态组合，灵活匹配各行业客户需求，同时提供SDK、H5等多种集成模式，适配全场景、全渠道、全系统、全终端应用，打造“线上为主、线下为辅、人机为主、人人为辅”的双录新模式。智慧双录广泛应用在金融行业的客户开户、理财、保险产品的购买，医疗健康行业的远程医疗、远程问诊，政府行业的远程业务办理、远程政务大厅等场景。