拼多多“战疫”，一个平台的社会责任( 九 )_新冠病毒的蔓延

根据用户在拼多多上的搜索量数据估测，疫情期间中国消费者日均口罩的需求量短短两天内就达到上亿规模。

此前疾控中心建议，普通人佩戴口罩可一至两天换一次。如果按两天一换来计算，每日全国需求量就有7亿只。但是，此前工信部的数据显示，我国日产能只有2000万只，口罩缺口巨大。

面对供需短时间失衡的情况，电商行业惯常的做法是“边审核资质上架，边严格治理” ，即先保证消费者“买得到” ，再通过严格的治理手段来确保“买得没问题” ，出现了问题及时解决问题， “该下架下架，该退款退款” 。

本轮疫情发生之前，拼多多已经要求医疗类用品经营商家必须具备相应资质，提供商品的医疗器械产品注册证、生产和经营许可证。疫情爆发后，拼多多又对医疗类用品经营商家进一步加强管控，运营人员密切跟踪商家库存及发货情况，保障商品质量。同时，平台会随时监控商品售后数据，并对重点商品进行抽检。

随着“战疫”形势变化， 1月30日起，拼多多联合创始人达达又在内部宣布开展“三保行动” ，要求业务同事“保证价格稳定、质量可靠、供应有序” 。

拼多多“战疫”，一个平台的社会责任( 九 )