多款智能机器人走进抗“疫”一线,京东数科在行动( 二 )

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“您好 , 这里是XX社区街道办事处 , 请问您是xxx居民吗?请问您或您的家人是否有咳嗽、胸闷等不适症状?请问您或您的家人目前体温是否正常?……基于您的情况 , 建议您在家隔离一段时间 , 做好防护 。 ”

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最近你或许已接到此类问询电话 , 但可能没听出来 , 电话那头并非社区工作人员 , 而是机器人 。

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京东数科针对社区排查范围广、人员多、工作量大、走访易致交叉感染等诸多痛点 , 上线了智能外呼产品 , 为抗疫一线的社区工作者分忧解难 。

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这一基于AI能力的智能外呼语音机器人 , 可以对公众进行一对一电话呼叫 , 用于排查、通知、回访 , 帮助疾控系统开展信息采集工作 , 大幅提高人工效率 , 包括流动人员排查机器人、本地居民排查机器人、特定人群通知机器人、政府工作上报和监督机器人 。

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对于返城人员 , 智能外呼机器人通过电话进行自动问询 , 发现异常情况 , 便于及时进行人工干预;对于重点监控或隔离人员 , 每天智能打电话进行问询健康情况 , 发现异常及时通知人工干预;对于所管辖区域人员(社区、学校、公司) , 如有新发现疑似病例 , 智能外呼机器人可以通过电话方式通知周围居民 , 做好自我隔离和防护 。

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