急!救命药、奶粉送不到武汉 阿里客服绿色通道展开爱心接力
随着2月10日 , 武汉对所有住宅小区实行封闭管理 , 这一系列救急的问题变得愈加艰难 。
王女士就是其中之一 。 四处求药无果 , 眼看父亲的药就要吃完 , 心急如焚的王女士险些情绪崩溃 , 为了给父亲买药 , 上医院、找邻居、问社区都没有成功 。
抱着试试看的心情 , 她打通了阿里巴巴客服热线 , 在客服小二的帮助下 , 父亲辗转拿到了\"救命药\" 。 崩溃的情绪 , 瞬间成为感激 。
原来 , 王女士父亲前不久做过心脏搭桥手术 , 手术后必须持续用药 , 保障心脏的正常机能 , 而这款药很快就要用完 , 一旦停药可能会危及生命 。 此前王女士已经在网上下单 , 但是发现快递停运 , 无奈之下只好申请退款 。
由于此前阿里巴巴为武汉消费者开通了城市客服\"绿色通道\" , 王女士的退款单被推送至专属客服 。 客服小二核实后 , 联合阿里健康尝试转寄的方案 , 即先把药物快递到可以直达的地址后 , 再进行转寄 。 \"救命药\"在这样的爱心接力下顺利到了王女士手中 。
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