急！救命药、奶粉送不到武汉阿里客服绿色通道展开爱心接力( 二 )_随着2月10日

除了处理武汉消费者性病急用药的问题外，阿里客服还在联合天猫超市、菜鸟等，为疫区中的奶粉、纸尿裤等生活必须需品提供\"找货\"、\"送货\"以及\"优先派送\"等售后服务解决方案。

武汉新手奶爸宋先生，也因此解除了烦恼。大年初一降生的宝宝，给家人带来了快乐，但囤货不多的新生儿奶粉让全家犯愁，下单的货因为封路卡在转运中心多日无法派送。客服发现问题后多方协调，紧急联动天猫超市，由当地中转站先将货物取出，再搭上持通行证车辆送到离宋先生家最近的地区，工作人员再抱着奶粉骑行自行车送到宋先生小区楼下。

记者了解到，有不少像宋先生这样的武汉市民，正在通过\"武汉绿色服务通道\"的帮助解燃眉之急。

阿里巴巴集团客户体验事业群相关负责人表示，武汉城市客服\"绿色通道\"会提供\"零秒响应、一跟到底、极速解决\"的专人服务，让当地消费者问题得到快速响应和及时解决。 \"也感谢武汉人民的共同坚守，正是由于他们的信任，绿色服务通道会才能更通畅，可以为更多有需要的人带来希望和帮助。 \"