上海移动线上服务升级疫情期间服务超2500万次_疫情之下

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疫情之下，很多年轻人实现了期盼已久的在家办公生活，各类在线服务用起来溜得飞起，但也有一些人因此遭遇了各种不便，比如上海移动的部分老年用户就担心无法自主自助使用上海移动和你APP的各项功能，而需要冒险出门前往营业厅。不过近日上岗的AI客服“小红胖”和“预约人工客服”两大充满人文关怀的功能，让这类用户“痛点”迎刃而解。

据悉，上海移动服务的信息化水平很高，套餐余量查询、话费充值、宽带办理等各类业务都已经实现了在线受理，用户在上海移动给APP页面指引下，只需简单的几步操作就能获取所需。不过，对于那些并不擅长通过手机办理业务的特殊群体而言，疫情当前，如果有服务需求该怎么办？他们不方便像平时一样前往营业厅办理业务，有的可能面临通信无法保障的问题，只有作最周全的考虑，进行妥善安排，才能解除这部分用户的燃眉之急和后顾之忧。