疫情下，实体店如何自救度过寒冬？教你3招，破局突围( 四 )

2020-02-24

1、建立社群，加强与客户的互动

现在进店的顾客非常少，很多顾客都把注意力放在了线上购物，这时候我们就可以趁好这个机会组织线上社群，对消费者的行为进行判断，通过一线销售人员和线上客服形成共振，实现社群营销。

暂时没做社群的企业，可以尝试去联系一下以前的老顾客，找到他们的微信，有的时候电话号码就是微信，将他们在线上聚集起来，增进一下感情。

面对社群里的顾客，要时常给予关怀，无论是售前还是售后，都要给予相应的福利，比如进群前给到红包、优惠券，售后给到售后保障、小惊喜福利赠送。

当社群建立后，不仅是疫情期间可以用，疫情结束以后这也是你的私域流量，属于储备顾客的做法，是随时可以触达到的消费群体。

2、有效降低成本，或者想办法增加非主营业务营收

一些企业虽然不开店，但是还有固定的门店费、员工工资等固定支出，这时候想办法能否与员工讨论降低适当工资，共渡难关或增加非主营业务的收入，比如去营销一些新的刚需物品。

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