家电行业投诉居高不下新兴AI机器人产品投诉无门( 二 )_新酷产品第一时间免费试玩

家电行业投诉仍居高不下售后服务为主

近日，消费维权新媒体联盟发布2018家电行业消费数据报告显示，家电行业的投诉主要集中在售后服务上，占总投诉的50%。消费者投诉的家电，主要集中在空调、电视机、电冰箱和家用小电器类。

根据投诉类别区分，家电行业的主要投诉集中在售后服务上，占总投诉的50%。从消费者购买途径中发现，网购占78%。消费者投诉的家电中，主要集中在空调、电视机、电冰箱和家用小电器类，空调投诉占总投诉的21.46%，家用小电器占21.26%。

究其原因，一是售后不及时、不到位，部分厂商服务意识淡薄，对消费者诉求不重视。二是服务广度和深度不够，厂家缺乏对下属维修网点的有效监管，特别是农村边远地区售后服务缺失。三是一些售后人员不具备售后服务技术或专业水平，安装或者维修时，造成了消费者新的损失。

拿江苏省为例，数据显示，2018年度江苏省12315平台共受理家用电器产品投诉14889件，依旧位居首位，但是较2017年同期相比下降了3.97%，且已经连续两年同比均有所下降。消费者投诉较多的家用电器是空调、电视机、电冰箱、洗衣机、热水器等。投诉的问题主要集中在：电器故障等产品质量问题；商家不履行“三包”服务或者对“三包”义务推诿扯皮；送货、安装不及时等等。