速途研究院：2018年中国快递配送行业研究报告( 五 )_随着网络消费越来越普遍

在2018年快递用户选择快递平台的因素中，配送速度是近八成用户最看重的因素，经常配送延误的平台会影响用户的选择。有70%左右的用户会看重快递费用，过于昂贵的费用用户不会轻易接受，在各平台的竞争中价格战也会对快递费用产生较大影响。服务质量也是用户最看重的因素之一，快递损坏及丢失等问题需要快递平台的提高服务质量，避免损害用户利益。

速途研究院分析师认为：技术仍有很大的上升空间，科技的运用会提升服务质量，推动物流发展。自动化和机动性正是未来快递配送需要进步的方面，无人机和智能眼镜将是物流方重要的着力点。配送员的科技武装能够极大地提升运行效率，比如搜索配送路线以及面部识别交付订单都更加的简洁高效。另外农村网购市场是被遗漏的市场，农村网购市场的需求正在逐渐提升，目前尚未形成规模化的配送网络，这将是快递平台下一个竞争的蛋糕。