如何真正发挥CRM的价值?--悟空CRM( 四 )
同时 , 企业应结合自己的业务和战略目标 , 与业务部门取得共识 , 同时兼顾市场上的产品功能 , 以保证可行性和控制风险 。 每个公司都可以有自己个性化的CRM , 按照自身业务需求定制相应的功能 , 同时将需求和使用情况进行反馈 , 帮助软件提供商进行客户体验的改进 。
最后 , 需要制定CRM的价值进量化规则 , 科学的衡量CRM的价值 。
不能感性的去评价CRM系统的作用 , 而合理的价值量化也能帮助企业正确实施、应用、改善自己的CRM系统 。 我们可以从效益和效率两个方面来量化CRM系统的价值 。 效益:CRM系统的实施直接或间接为公司带来了多大效益?或者降低了多少成本?效率:系统上线后 , 我们的流程 , 我们的工作是否更有效率?
只有在正确的价值量化规则下产生的数字 , 才能真正的反映CRM系统的价值 。
以下是悟空CRM客户关系管理系统部分截图及功能:
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