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免费作为一种商业模式在过去大行其道，尤其在互联网领域。但是，两位管理学教授争辩说，也许现在应该考虑下，是否应该把公司提供的免费服务转变成收费。这两位学者是欧洲工商管理学院的乌拉加教授（沃尔夫冈·乌拉加Wolfgang Ulaga），以及瑞士IMD商学院的米歇尔教授（斯特凡·米歇尔Stefan Michel）。

首先来看下，为什么免费服务不总是好的？

答案是，有些免费服务固然是服务于公司战略的，有些却不尽然。要区分开这两者。而且，免费服务可能向重要的利益相关方发出错误信号。

对客户而言，习惯了免费之后，你想要对任何服务收费都会变难。此外，客户会低估免费服务的价值，不那么重视你。

对员工而言，他们可能认为，既然是免费的，那就不值得投入时间和精力做到极致。而且，由于不收费，公司往往也不会投入足够资源来完善这项服务。