【行业动态】家电 1903丨家电行业景气度下滑，静待行业刺激政策效果显现(17)_来源：中国银河证券研究◆1）行业景气

03 行业面临的问题及建议

（一）现存问题

1. 售后服务差，行业投诉率居高不下

根据中消协数据，2018年共受理家用电子电器类投诉103213件，占商品投诉总量的28.26%，位居商品类投诉第一位，投诉比重较2017年上升0.4%。消费者反映了诸多问题类别，其中以产品质量和售后服务为主。如售后服务方面存在家电售后不及时、不到位，部分厂商服务意识淡薄，对消费者投诉情况不重视，边远地区售后服务缺失，部分售后人员技术水平不足等现象，并且随着互联网的普及，网上山寨售后，小区“游击队”维修等乱象依然屡禁不止，其他方面也存在部分厂家零配件以次充好、价格不透明等问题。同时，厂商也面临消费者无病假修、小病大修的不文明现象。

2．海外自主品牌影响力弱

我国家电企业出口产品多停留在制造加工阶段，以代工为主，自主品牌影响力弱。虽然许多企业都有自己的海外阵地，销售量也有大幅增长，但整体销售量和销售额仍然较小，与当地龙头企业相比占比较低。同时由于地理位置的区别，当地企业更加熟悉本国消费需求，生产产品更加符合当地购买预期，我国企业很难面对客户精准研发，如新出的8K电视，我国企业产品多集中在65英寸左右，而海外厂商对于82英寸及85英寸等超大尺寸的规划更加积极。