咨询电话“隐身”折射服务意识“失联”( 二 )
针对群众反映出的政务服务热线不能转接相关部门、一些部门咨询电话未公开或公开不规范、机构改革后政府部门名称更新不及时等问题，山东省政府办公厅下发通知，要求迅速核查整改。
说到底，咨询电话“隐身”，折射服务意识“失联”。既然咨询电话是政府解民忧的绿色通道，就应该对外公布，并保持畅通无阻。对于市民的诉求，不管是咨询、求助、投诉还是建议，都该及时协调相关部门予以积极解决，并将处置结果及时向市民反馈。
□汪昌莲（职员）
编辑 杨林鑫 校对 刘越
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