今年快递量将超六百亿件( 二 )_在浙江嘉兴菜鸟“未来园区”

国家邮政局发展研究中心指数研究室主任刘江表示，目前快递业增速依然居现代服务业前列，而且增长的含金量不断提升，现在快递业务量每增长1个百分点相当于5年前增长5.5个百分点。从增量来看，从2016年起，每年快递业净增量基本达到百亿件的规模，2018年净增量达到106.5亿件，创下历史新高。

量增质不减，农村快递忙

快递服务质量指数显示出快递业服务质量同步提升、服务能力持续增强。2018年，中国快递服务质量指数为133.4，比上年提高30.2%；快递服务满意度得分为75.9分，比上年提高0.2分；72小时准时率为79%，比上年提高0.3个百分点；快递服务有效申诉率首次降到百万分之二以下，同比改善近一半，有效申诉率连续6年改善。

随着城市投递形式多元化和农村服务网络快速延伸，中国快递发展普惠程度日渐提高。2018年，全国建成城市公共快递服务站和农村公共取送点分别达到7.1万个和6.7万个，主要快递企业城区自营网点标准化率超过92.7%，较上年末提高10个百分点，行业服务形象明显改善。住宅投递、智能快件箱投递和公共服务站投递等多种模式互为补充的末端投递服务新格局已经形成。