人工智能对企业管理的影响( 三 )_近来

三、面向客户的角色和流程将大幅得益于人工智能

在企业中，人工智能将会对面向客户的角色和流程（如销售和营销）方面将产生最大的影响，市场营销和销售人员将充分利用人工智能产品更好地了解客户及其行为，并能够快速制定出个性化的营销方案。 Orchestrate COO Sayer Martin就表示，人工智能能够大幅降低重复性的体力劳动，让员工更加专注业务核心，并大幅提升效率，例如与客户的互动，营销客户的跟进以及客户满意度的提升等。

四、智能助手将成为企业的必备

在智能助手方面，金融、零售以及媒体这些需要面向大量消费者的企业将视其为必备。 2018年，将会有越来越多企业为其产品添加聊天机器人，以创造更多更好的互动体验。此外，基于人工智能的语音助手也将逐步进入到这些企业后端，帮助后台工作人员减轻负担，提升工作效率。

五、企业将利用人工智能改进用户体验

用户体验也是被认为可以利用人工智能大幅改进的领域，例如，在零售领域，通过人工智能技术可以大幅提升购物、支付等体验。不仅仅如此，对于那些低代码和无代码的应用而言，使用人工智能来帮助应用开发工具了解使用模式，以便自动适应其特定角色。这为最终用户打造了一个更流畅的体验，并帮助自动量身定制合适的功能集合，从而最终提高生产力，降低安全风险或者合规风险。