悄然普及，这一领域将成全球科技新“爆点”( 六 )_：悄然普及

聊天机器人会不会自己变聪明？

聊天机器人的作答准确度要通过程序化方法改善，也就是在资料库中告诉聊天机器人哪些答案正确或错误，并持续更新资料，聊天机器人才能有修正作答的依据，这也意味着，企业需投入相关人力去维护聊天机器人。

有多少厂商做聊天机器人？

咨询机构高德纳指出，全球有超过1000家虚拟助理和聊天机器人等对话式平台的厂商，不过未来几年在业者竞相推出新功能的情况下，厂商版图将出现剧烈变化。

趋势是什么？

高德纳预测，到2023年，员工与应用程序的互动中将有25%通过语音进行，但目前这个比例不到3%。虽然大部分聊天机器人和虚拟助理仍以文字为主，但随着人工智能支持的语音转文字以及文字转语音服务快速发展，语音解决方案的部署比例将大幅增长。

（2019-03-05 00:19:01）

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