【“倾听”外来工的无声世界】无声外卖团：“我们和正常人没什么不一样”( 二 )_骑手李聪和李保财在一家餐厅外等候接单

这次经历后，杨波又多了一条送外卖的经验：如果顾客在自己发出短信后未回应，他会求助小区里的人，用自己的手机提前打电话。

因为无法和顾客正常进行语言交流，这样类似的“误会”， “无声外卖团”的成员都多少经历过。

聋哑骑手、30岁的李保财说，他有几次都是在门外等了10多分钟，顾客开门的第一句话就是：你怎么一声不吭啊？

无奈的“差评”

用户评价是公司考核送餐员服务质量好坏的一个重要指标。“我没有得到过差评，是4个送餐又好又快的人之一。”提起这点，杨波颇有些骄傲。但并不是所有聋哑骑手都像他一样幸运。

李保财今年前4个月共1031次的送单记录中，有100单获得评价，其中差评率1.8%。他告诉采访人员，一次因为顾客填写地址不准确，只得求助小区居民帮忙打电话，在他人的帮助下才找到。加上中午高峰期，坐电梯又晚了两三分钟，顾客不满意，给了他差评。

“我当时很沮丧，但不能表现出来，只是鞠躬表示了歉意。”说起这些，李保财无奈地笑了笑。“毕竟是我送餐晚了。我也没时间多想，还得继续送下一餐。”

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