竹杖芒鞋轻胜马，张近东以“服务”打天下( 六 )
无服务无未来。如今零售商普遍面临渠道分化、流量分散困境，但也享受着消费升级、消费分级的利好。如何将环境利好转化为企业优势，张近东在服务中寻找答案。“服务是苏宁的唯一产品，消费升级最重要的就是体验升级，在用户体验的提升上只有底线、没有上限，我们要以超出用户预期的标准来布局规划……确保服务能力实现质的飞跃。”
“服务”二字在苏宁的字典里，永远都醒目在第一页第一行，它便是苏宁的磐石。
无服务无未来。如今零售商普遍面临渠道分化、流量分散困境，但也享受着消费升级、消费分级的利好。如何将环境利好转化为企业优势，张近东在服务中寻找答案。“服务是苏宁的唯一产品，消费升级最重要的就是体验升级，在用户体验的提升上只有底线、没有上限，我们要以超出用户预期的标准来布局规划……确保服务能力实现质的飞跃。”
“服务”二字在苏宁的字典里，永远都醒目在第一页第一行，它便是苏宁的磐石。
