“不好吃瞬间退款”践行10年百果园年销售额从1亿元增至100亿元( 二 )_：“不好吃瞬间退款”践行10年百果园年

余惠勇可谓是“三无退货”的产品经理。2009年，余惠勇在公司内部首次提出不好吃三无退货，当时受到了公司内部一致反对或犹豫。彼时中国营商环境尚不成熟，而且生鲜本就是一门难做的生意，由于生鲜水果产品的特性，很难制定行业规范，传统的生鲜零售企业与消费者常常处于小心“博弈”状态。推出三无退货，对百果园或许是一个艰难的决定。但在余惠勇看来，至少在生鲜行业，退货要小票等无异于设立了一道无形的门槛，对顾客并不利好。“所有对顾客不好的都要拿掉，对顾客好的都要保留，三无退货是百果园倒闭都要做的事。”余惠勇曾在内部会议中讲到。

这一保留就是10年。10年后，百果园不仅没有倒闭，还成长为行业独角兽。三无退货的践行，可谓让信任还以信任，即商家先信任消费者，消费者同样也还以信任给商家。对于外界所担心的，吃完了恶意退款问题，余惠勇表示“一念三千，善意应先。恶意退款的毕竟是极少数，通常都别有隐情。这时我们需要像傻瓜一样的坚持下去，终有一天信任的种子会生根、开花结果，相信最终会感化。”百果园一位员工补充到，不仅“不好吃”能退，吃了不开心也能退。”

从另一个角度看，中国营商环境持续的向好，上游产业的品质不断提升，也是百果园能够践行三无退货的重要基础，当然根本的是顾客值得信任。从社会角度，百果园相信中国绝大多数顾客是值得信任的，这是百果园坚持并推行“三无退货”的原力。三无退货，是顾客在“无门槛、无强迫、无代价”前提下的个人率性所为，数十亿次的“率性”聚合而成的率性，呈现的是“中国信任”的行业缩影。“中国的消费者是善良的，有不少顾客因为百果园的三无退货，而对百果园心存敬意甚至是爱上百果园，但对于百果园自身来说，三无退货只是尽企业本分。”余惠勇表示。