“不好吃瞬间退款”践行10年百果园年销售额从1亿元增至100亿元( 三 )_：“不好吃瞬间退款”践行10年百果园年

除了顾客端，“信任”也是百果园内部重要的文化体系。2002年底，百果园开始发展加盟，积累了大概十几家店。每天货车把水果配送到这些门店，门店要进行验收。因为验收过程太长，一辆车本来能送5家店的货，而且上午9点就能送完，结果一验收，到下午4点都送不完。如果一辆车送一个店那物流成本又会飚升。于是，余惠勇大胆地做了一个决定：现场不验收，照单接收，有问题总部认账；只要提出来，总部就相信。这样一来，配送效率大大提高，退货却没有明显增加。公司相信加盟商，加盟商相信公司，多年来，通过信任百果园大大降低了经营成本，也提升了加盟商的效益。

百果园集团副总裁焦岳就三无退货的升级做了发布，即“三无扫码退”。百果园在App“瞬间退款”的基础上，推出线下“扫码退”。即在门店购买的顾客，可扫描门店的退货二维码，自主完成退款操作，且顾客可自主决定退款比例，最高可退款100%。“传统退货流程长且复杂，消费者往往处于弱势一方，需要带上小票及货品，经商家检验确认后，再由商家发起退货处理，且退款流程通常需要层层审批，往往耗时费力，消费者维权成本较高”。焦岳现场讲到。

与此同时，通过“扫码退”系统的数据溯源，还将帮助上游供应商通过数据反馈改良生产，让水果更好吃。“此次升级后，对于三无退货订单，百果园公司会给予加盟商相应补贴，也就是说百果园公司会承担顾客退货的部分损失。对于无故恶意退款订单，百果园将给予门店绝大部分补贴，保证加盟商的利益。”百果园集团常务副总裁袁峰接受采访表示。