百可录CEO张晓地：为企业提供AI员工，和你的员工一样优秀( 二 )_“我为企业提供AI员工

可事实上这个理念与现有行业普遍认知有很大不同。采访人员了解到，智能客服因为价格低效率高，很多企业都愿意为此买单，但使用时又发现，理想很完美现实很骨感，机器人响应性、灵活性远远低于人员。因为当一个人出现问题时，你提醒后他会立刻做调整，但是机器人不行，他听不懂人话，必须有外包方技术人员来调整，排工期一个星期才能做好，明明想提高效率，可由于使用时不可控性，让企业对机器人想说爱你口难开，企业称之为运营困难。

但是这个问题在百可录这里就得了到很好解决。将AI技术聚焦到业务人员实用性上，将技术与使用人员分离，就像当年的个人电脑普及之路，之前发一条邮件都要技术人员编码发出，但后来有了可视化按键，我们人人都能轻松发出邮件，这才让电脑开始普及起来，所有的新生事物之所以能兴起，好用是绝对条件。

“一味强调AI技术没有价值，我们的AI技术是围绕人的应用建设的，所以我们在做智能客服技术搭建时，首先就考虑怎么做更好用、更简单，比如我们的机训师不需要技术背景，为什么百可录的场景定制为什么很快，修改优化也很快，就是无需技术后台开发，机训师在前台给你按键配置就可以了。”张晓地表示。