苏宁侯恩龙：无服务无未来，618快递提速再补贴10亿元( 三 )_苏宁+万达的组合如何在巨头之林中立足

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苏宁发布会现场（来源：苏宁官方）

发布会上，侯恩龙表示，百货业触底反弹，成为消费升级的核心渠道。万达百货的入列，为苏宁补足智慧零售产业链和消费新场景，提供了好抓手。

本次618，苏宁追加的10亿元“以旧换新”补贴也同样围绕线下展开，采访人员了解到，这次“以旧换新”补贴：覆盖家电、3C多个品类，家电品类支持全国165城24小时上门回收，手机品类提供到店、上门免费邮寄服务。补贴方面，苏宁利用金融补贴，与品牌商、回收企业一起完成这次10亿元补贴。

苏宁的线下零售服务还将下沉到县级、乡镇市场，侯恩龙在此次会上表示，5000家苏宁易购县镇店让好产品沉到乡镇；30365+46项服务承诺，超1000家县级服务站，让好服务沉到一线社区。为确保线下零售体系的售后服务质量，侯恩龙在会上介绍，目前，苏宁在全国有10万名服务工程师，今年会再扩招4万精兵，为消费者提供无忧的高质量售后服务，严格按照30分钟响应、2小时内准时上门、1天内完成订单的“321”服务标准。