又是一年“618”,电商平台提前造势抢C位( 五 )
服务能力大比拼
“当然,今年的‘618’,价格战只是辅助,更多时候是服务战的比拼,因此,京东和苏宁等严格品控、主打优质服务、增值服务的平台在这方面会有更强的竞争力。”丁道师表示。
采访人员发现,从京东、天猫、苏宁“618”的玩法来看,这三大平台不约而同地把服务放在了重要位置。
侯恩龙指出,无服务无未来,在这条路上,苏宁“板凳愿坐十年冷”,向行业全面开放自身服务能力。
据《国际金融报》采访人员了解,“ 618”期间,苏宁“好产品、好服务、好价格”将持续下沉。5000家苏宁易购县镇店让好产品沉到乡镇;30365+46项服务承诺,超1000家县级服务站,让好服务沉到一线社区;30天贵就赔的承诺,让好价格成为用户的“定心丸”。
好服务是苏宁“618”重头戏。据侯恩龙介绍,目前,苏宁在全国有10万名服务工程师,今年会再扩招4万精兵,为消费者提供无忧的高质量售后服务,严格按照30分钟响应、2小时内准时上门、1天内完成订单的“321”服务标准,对乱收费等行业乱象说“不”。
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