无服务，无未来智慧零售让618年中大促更有温度

2019-05-28

消费升级背景下，消费者的关注点从围绕商品本身，逐渐转向优质服务和极致体验上去，这对零售商“软”服务实力提出了硬要求。

对此，苏宁易购总裁侯恩龙在苏宁易购618年中大促发布会上，明确提出“无服务无未来”，在服务这条路上，苏宁“板凳愿坐十年冷”，向行业全面开放自身服务能力。他表示，在618期间，要进一步把“好产品、好服务、好价格”进一步下沉。

贴近生活场景构建全方位售后服务体系

得售后者得天下!在汽车、家电、3C等耐用品的消费上，售后服务和配送时效性影响着消费者的感知和认可。对企业而言，谁能抓好售后服务环节，谁就能占领消费者心智。

618年中大促，家电产品消费成为重头戏，苏宁良好的售后服务体系为消费者吃下“定心丸”，也成为决战618的“杀手锏”。“服务是苏宁唯一的产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标”，在苏宁近30年的发展中，一直秉承这一服务理念，为广大消费者提供了亲切、快捷、周到的优质服务。

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