无服务，无未来智慧零售让618年中大促更有温度( 二 )_消费升级背景下

此前，《人民日报》、央视《新闻1+1》相继曝出空调售后维修乱象丛生，严重侵害消费者利益。苏宁率先发布家电行业维修标准，规范维修内容、作业流程、收费标准等，家电维修有了行业标准，消费者也能安心进行售后维修，不用怕被坑被骗。

在618年中大促发布会上，侯恩龙介绍道，目前，苏宁在全国有10万名服务工程师，今年会再扩招4万精兵，为消费者提供无忧的高质量售后服务，严格按照30分钟响应、2小时内准时上门、1天内完成订单的“321”服务标准，保障消费者买得放心，用得舒心，售后省心。

服务网络深入社区，打造智慧生活服务圈

目前，苏宁还深入社区，致力于打造3公里1小时服务生活圈，超5000家苏宁小店，覆盖4万个社区，是苏宁打造3公里1小时服务圈的底气所在，其将商品、服务、用户串联起来，为消费者重构服务场景。

此外，为提升服务体验，苏宁还推出多种服务举措。如“30365”、“321”服务标准等，一系列的服务规范，让更多消费者方便、快捷地体验到苏宁的标准化高品质服务。

无服务，无未来智慧零售让618年中大促更有温度( 二 )