【深度】万科“外科医生”孙嘉(14)

2019-06-12

2、以客户为中心

我们以客户为中心，服务客户是企业的第一使命，失去客户就是失去一切。

我们始终为最广大的普通客户提供质量好、价格合理的好产品与好服务。我们产品与服务的性价比越高，为客户创造的真实价值就越丰厚。

我们的经营活动一切都围绕客户需求展开，以集约精益的资源投入，满足客户最切实的需求；我们以客户为师，不断发现、理解和顺应客户的需求及其变化，据此设计产品、组织实施、提供服务、配置成本。

我们坚持持续改进，使我们的产品和服务获得客户真诚认可；如果出现产品、服务瑕疵让客户不满，对约定义务绝不推卸，提供友善的倾诉、沟通和反馈渠道并及时解决。

3、以股东为优先

我们以股东为优先，与股东共担风险、为股东及投资者创造长期回报。

高于社会平均水平的回报，是我们为股东及投资者创造的真实价值。我们将股东置于优先位置，勤勉恪守信托责任，自觉担当劣后风险，以卓越的业绩回报股东与投资者的信任。

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