前谷歌员工解锁智能音箱新玩法：客房里的注意力商人

2019-06-13

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从语音入口到SaaS平台，完成服务闭环，并将商机引入相对封闭的高频流动空间。这一市场定位离不开一个基本认知：语音的本质不是控制，而是带来服务，酒店天生自带服务。

采访、撰文 | 微胖

先来回答一个问题。

酒店客房所有摆设中，与现代信息化社会最不协调的是哪一样？

电视？空调？冰箱？...... 恐怕都不对。答案是床头柜上那部在现代家庭中几乎绝迹的电话座机。

无论是叫早、问询 wifi 还是客房服务，这部低效的老古董就是你与酒店的唯一纽带。很多时候，你的电话虽打出去了，但是服务落实如何，除了现场投诉，那些 OTA、旅行 app 上的点评，在酒店看来，不过是「事后诸葛」。

更吊诡的是，当住客想对酒店周边了解更多、打开本地服务 app 时，他很可能对所在酒店的各种营销，比如活动、打折甚至节日礼品，一无所知。

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