视频会员下半场竞争的关键( 二 )
目前 , 视频平台付费用户总数已十分可观 , 而且相当部分用户同时购买了多家视频会员 , 整个行业都面临着付费会员增长的瓶颈 。 这意味着 , 下一阶段视频平台付费会员经营的重点一边是突破瓶颈 , 另一边则是存量经营 。
在6月11日腾讯视频、企鹅影视在上海举办的主题为“远航”的年度发布会上 , 腾讯视频总编辑王娟也表示 , “付费用户数量的增长是平台价值的有效印证 , 却也是平台发展面临的全新挑战 。 ”可见 , 视频平台再单纯追求付费会员数量的增长已不再有意义 , 如何做好存量付费会员的经营 , 留住他们的同时 , 深挖会员价值 , 才是下半场的重点 。
《忠诚度效应》作者Frederick Reichheld 认为 , 一个公司的 80% 的收入来自 20% 的客户 , 最忠实的粉丝对平台最有价值 , 下半场视频平台的重点就是找到20%的忠实用户 , 服务好他们的高阶需求 。
腾讯视频会员升维
付费会员在视频平台率先风靡 , 用户一方面不愿意看太多广告 , 另一方面渴望获取优质内容和相关内容特权 , 如高清、下载、缓存、杜比等 。 用户的需求是不断提升的 , 如何满足?同时 , 5G、AI、互动视频等新技术在变革视频平台的内容、产品和服务体系 , 这对会员经营来说是机遇也是挑战 。
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