要客发布《中国奢侈品电商报告》：京东斩获三项第一( 二 )_近日

随着奢侈品线上消费的兴起，越来越多国际奢侈品品牌涌入中国，布局其在中国的电商策略。可如何精准触达消费者，提升消费者线上购物体验，在提升销量的同时，亦保障品牌形象和精神，这也是京东一直在思考的课题。

在今年年初的时候，京东明确了“以信赖为基础，以客户为中心的价值创造”的这一全新经营理念。这条经营理念的三个关键词就是：信赖、客户、价值！秉着这一经营理念，京东一直在寻求“有质量的增长”，注重增长的可持久性，可盈利性和可持续性。同时，我们也注意到，随着技术的发展、多种移动互联网场景的出现，大众消费市场正在被细分消费场景所取代。如何能够对客户需求进行精细化，分层次的深刻理解，在正确的时间，正确的场景，给对的用户提供最适合的商品及服务，已经成为了一个综合性零售平台必须要面对的为题。这被认为是京东夺得“奢侈品电商APP购物体验”榜首的重要原因。

在要客研究院发布的《中国奢侈品电商报告》中，我们也看到，有很多因素在影响着消费者购买奢侈品。在所有影响消费者购买奢侈品的决策因素中，94% 消费者认为会受到评价的影响，其次是产品（93%），第三是价格（89%）；但是值得注意的，APP 体验（80%）也是影响消费者线上购买奢侈品的重要因素之一。通过同行评价以及客户评价，京东与Farfetch 的APP 购物体验最受好评，主要涉及APP 的页面设计、响应速度、产品检索、支付方式、订单管理、客服模式、物流服务、产品品质、品牌等级等维度。