Gartner吕俊宽：企业投资AI的难点与诀窍_【环球网科技记者林迪】“企业

【环球网科技采访人员林迪】“企业，尤其是金融行业为什么要追逐AI？”在Gartner高级研究总监吕俊宽看来，企业投资AI的三个最大动机是：利用自动化取代一些繁琐的人工工作;提高客户体验;降低成本。

图：Gartner高级研究总监吕俊宽(CK Lu)

Gartner调查显示，目前，企业在AI方面的收入增长相对较少，原因在于目前企业应用AI仍处于一个投入阶段，这也就导致很多企业陷入ROI(Return-on-investment，投资回报率)的迷失，常常会找不到AI投资的“点”。

“金融机构在应用AI时遇到的问题有一定的代表性。”吕俊宽指出。

第一，商业价值。他举例称，比如过去两年较火的AI应用“客服机器人”，其实很少有企业通过客服机器人就达到其ROI目标。一般的行业使用客服机器人，与客户交互沟通的数量可以增长15%到30%，但是这并不代表马上可以裁掉15%到30%的员工。所以，CIO(首席信息官)面临的挑战之一，就是从ROI的角度来向企业CEO证明投资AI是有回报的。