消费者与质量的互动三角关系( 二 )_：消费者与质量的互动三角关系消费者是

您所带的眼镜的镜片制造商与您从未谋面，他的顾客是那个为你配眼镜的人。

产品的质量及它的性能如何或是否可以达标，并不是在实验室和试验场上的制造和测试就能够确保的。质量必须由三方面的互动来决定，如下图所示：（1）产品本身；（2）使用者及如何使用产品、如何安装、如何保养、被引导（例如广告）而产生的产品期望；（3）使用说明、顾客之训练、维修人员之训练、维修之服务、零件提供。仅是三角形最顶端本身是无法决定质量的。这使我想起一首日本古诗：

是钟在响呢？

还是撞木在响呢？

或者钟及撞木互撞的齐鸣呢？