常出BUG的去哪儿网,坑死我了( 四 )
8月20日 , 另一个男客服回电 , 口气强硬 , 告知不能转移到其他航司 , 也不能改签转机的 , 只能改签直飞的 , 他们只负责联系 , 其他不负任何责任 , 并在客户询问是强迫客户退票的意思时 , 回答是的!
客户随后投诉到中国航空运输协会 , 受理两周后了无音讯……于是只好找去哪儿退票 , 然鹅退款要30天确认审核+7天才能到账!
于是小姐姐曝光了这件事 , 希望能寻求维权渠道!
几个质疑的点:为什么OTA不能及时准确通知航班取消?为什么携程、飞猪早一步就安排客人转机赔偿 , 而去哪儿什么责任都不负?
讲道理 , 这件事真的很过分了……
给予的处理 , 去哪儿只给退掉航司取消航班的机票 , 其他都是概不负责的态度 , 关键一开始客户就主动去确认过了 , 平台自己没有给出准确的信息 , 是很明确的过失!这样还不负责 , 脸是真的不要了吗……
又想起之前的一件事 , 有网友在去哪儿网购买机票 , 付款后显示出票成功 , 但到达机场后 , 被航空公司告知查询不到任何乘机人和票号信息!因此被困机场一夜……
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