海尔欧洲区经理孙书宝：深刻了解用户，与用户零距离( 二 )_：海尔欧洲区经理孙书宝：深刻了解用户

“对我们来说最重要的，就是深刻了解用户，与用户零距离。”孙书宝在采访中，多次这么说道。“不管是在哪个国家，都要知道用户的痛点是什么，然后去解决这些痛点。”

而海尔根据这么多年在家电领域的深耕，也有自己了解用户需求的一整套体系。线上和线下调研都是比不可少的步骤，另外很多都是通过与用户直接的互动和活动，收集更深度的反馈，尤其是在新产品刚刚研发出来的时候，用户的测评就更加重要。另外每天，海尔也都会走访用户，深入家庭，这样才能获得关于整体生活场景更丰满的调研结果，也能获得在实际生活中的关于细节可进行的改善。

孙书宝经理举例说，现在所有的海尔冰箱，在打开冰箱门之后，背后的暖光源都非常的强，因为光线十分柔和。因为用户反馈，在夜晚或是很早天还没亮的时候，在黑暗的环境中打开冰箱，如果是非常亮的白光，会非常刺眼，但现在海尔冰箱的暖背光设计，就让用户感到非常舒适，而这就是海尔重视用户的体验，在细节上做出改变而赢得消费者认可的一个范例。

孙书宝解释说，与用户零距离也代表着要把科技发展的福利切实地转化为消费者在使用家电时可以感受到的便利。如今在家电市场，最火的两个词要数物联网和人工智能了，很多不同的品牌也在不同的方向做出了尝试，但能够真正运用到这些概念的消费产品，其实并不多。而海尔的智能家庭战略，就是从构建整体生态层面上，去落实这些概念。比如海尔此次展出的智慧衣帽间，智慧洗衣机、智慧洗鞋机、智慧试衣镜等各种电器可以都接入“衣联网”中，一站式满足用户对衣物及鞋靴的洗、护、穿、搭、购这样全流程的智慧体验。