联发科|美团“8分钟弹性时间”被指早就是行业惯例_高通骁龙|CPU|芯片|it芯片

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这两天，《外卖骑手，困在系统里》一文连续刷屏，送餐时间被平台一压再压， “外卖小哥成高危职业”登上热搜。美团、饿了么两大平台无一幸免。昨天，风口浪尖上的两家公司，做出了两套截然不同的反应，饿了么在9日凌晨1点最先表态改变，称将推出“我愿意多等5分钟/10分钟”让用户自己选择。而美团先是 “暂不回应” ，被催得急了， 9日晚上7:15 ，在饿了么“趟雷”10多个小时后，姗姗来迟了一个“8分钟弹性时间” ，但很快被揪出这是“行业惯例” ，并没有做出任何实质性变化。

在世界海军中有个不成文的规定，不论你是“海上霸主”航母还是舰队旗舰“宙斯盾” ，碰上一种百八十吨的小船也要鸣笛敬礼。这种小军舰就是“扫雷舰” ，冲锋在前，承担着最大的风险，甚至直接面对牺牲。
今天，饿了么实实在在当了一回“扫雷舰” ，本来美团是有机会乘风破浪的，但没想到最终还是翻了车，网友先是不买账：“选都不选就让客户多等8分钟，比饿了么还过分。 ”

然后自家骑手又站出来揭了老底：“给骑手多留了8分钟，客户却不知道有这8分钟，被投诉就要被罚钱。 ”

对于美团的回应，珊珊来迟也就罢了，但 “水分”实在太大就有点说不过去了。
美团回应称：“每一单外卖，在为用户提供准时配送服务的同时，美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间，留给骑手等候延迟的电梯，在路口放慢一点速度。我们将对系统持续优化，保障骑手安全行驶的时间。 ”
首先就有消费者不买账了，现在连给消费者选择可不可以多等5分钟的机会都不给了？直接要多等8分钟？
当然，这8分钟消费者可能早就开始多等了，只是你们不知道罢了。
有不愿透露姓名的业内人士表示，美团在给客户预计送达时间的基础上，都会给骑手留下一定的弹性空间，且对骑手代理商的一个考察基础就是+8分钟，这在业内被称为“T+8” 。
这也印证了上面提到的美团骑手小哥揭底的说法，这8分钟本来就是存在的，并非因为这次提速引发的舆论而做出改变的。
该人士称，这意味着美团没有任何改变，也没有在时长方面做出任何让步。
不过，这也是美团一贯的风格，疫情期间美团被吐槽佣金不降反涨后，同样也没“服软” ，佣金还是没降，只是告诉你：“我们有补贴，我们有返佣，我们还有金融贷款” ，这波操作也被网友批评“没诚意” 。
第三，按照美团小哥的说法，消费者可能根本就不知道这8分钟的存在。也就是消费者看到了30分钟的送餐时长，而小哥看到的38分钟的时长。双方不同步，一方面给消费者快的错觉超时就是小哥的问题。另一方面小哥紧赶慢赶恐怕消费者误会。小哥被投诉受到处罚的几率明显上升了。颇有点“吃完东家吃西家”的感觉。

第三，在《外卖骑手，困在系统里》一文中，美团的骑手并未提到这8分钟，而美团某配送站站长表示2016年到2019年，就收到3次加速通知。也就是这次引起争议的加速，极有可能仍然是硬性的提速。消费者看到的还是30分钟，但美团已经要求小哥加速到28分钟。然后就是再加上回应中的“弹性8分钟”了。
唯一的可取之处是，美团终于承认是自己“没做好” ，回应也比饿了么多了不少字，当然时间肯定要晚饿了么10个小时，毕竟需要“系统背后的人来解决” 。

当然，对于饿了么的回应，也称不上完美，但是，绝大多数消费者是善良的，他们的观点是，送餐时效对他们来说要求并不苛刻，让消费者选择是否需要加时，不如平台直接将延时加给小哥就算了。
感谢这部分消费者的支持，但同时有些消费者对时效比较在意，也可以理解，小哥们先赶着送你们的单就好了。
将这个选择权给到消费者，是一种双向选择，也不能算是甩锅的做法。
还有没有更优的选择呢，也要留给平台时间和机会让他们去发展、尝试、完善。
比如平台对于消费者，可否将送餐时间划定一个大概范围，预计30分钟的送餐时间，在用餐高峰时间±5分钟-10分钟都是合理的，在非高峰时间，预计30分钟的送餐时间，消费者可以选择是不是多给5分钟-10分钟，并将这个时间明确告知消费者。
而平台对于骑手小哥，可否再宽容一些，虽然消费者没有选择点击“多留5分钟” ，但只要消费者没有投诉，超出时间如果不长，也别罚小哥，超出时间太长，适当少罚小哥一些。
近年来，在各地消协对外卖送餐行业的调查报告中，送餐时间和食品安全、服务意识等并列进入高发问题。结论因何得来，还不是因为消费者的投诉，外卖平台不断压缩送餐时间，一定程度上也是为了迎合消费者“快、快、快”的需求。
外卖平台之间也将送餐时效作为竞争的关键指标，你平台预计30分钟送达，我平台预计20分钟送达，消费者就有可能选我不选你，这对于企业来说是一个必然要考虑的问题，本无可厚非。
作为一名理性的消费者，如果不是对送餐速度有过于苛刻的要求，绝大部分人都不会为难外卖小哥，但矫情的人也不是没有，对于服务业来说，这里的大多数人也就不是企业需要特殊关照的人群。
没有消费者完全不介意送餐时效，只不过多数人不苛求罢了，这种情况下，你动动小手点一下“多给5分钟”又何尝不可呢，或者即使最终还是超时了，照样给小哥一个好评，不要去投诉又有何难？
你不投诉也就少给了平台压榨小哥的机会，但消费者投诉的权利也同样需要得到保证，那么你来选，是否给小哥晚一点机会呢？
从另一个方面看，哪家企业不是这样，最先被要求加码的一定是自家的员工，要么降工资，要么被要求加班。你可以不接受，那就换个工作，双向选择来去自由。