去哪儿和携程之间，差了多少个美团？( 三 )_：去哪儿和携程之间

有人说，技术体系已经从互联网时代初期的技术模式，进化成了“ABC战略”，分别是人工智能、大数据和云计算。而携程保持的技术初心，在这个时代降临时，对于携程本身以及整个旅游业爆发出了跃进式的发展。

在艾瑞发布的《2019中国在线住宿预订行业研究报告》中，将携程定义为具有创新特质的典型企业，持续发力旅游业“技术及服务”革新。这个创新典型，从服务、产品、价格、分销四大方面渗透出来。

在服务方面，技术创新下携程跳脱出了拼价格、拼覆盖的原始圈层，让服务体验在OTA中占据了主要发言权。携程名下的几个“首创”与“唯一”充分的说明了其典型性：行业首创酒店“阶梯取消”政策，得到了20万家合作酒店的支持；唯一一家提出“机酒保障”服务政策的平台，承诺用户可以因航班延误、取消等非主观原因免费取消酒店预订。

携程的技术速度，则写在了今年的热门关键词“5G”之上。站在互联网新速度的关口上，携程的旅游服务体验提前进入了“读秒时代”。通过人工智能技术，携程自主研发的深度神经网络客服机器人，被称为旅客在路上的独家神器：对基本语意识别，客服机器人的准确率达到94%以上，日均服务超过千万人次，机票、酒店、旅游度假的入门级问题，消费者可以得到秒级回复。与此有着异曲同工之妙的微领队、SOS全球服务体系、海外3大呼叫中心，也在同时竭力满足全球用户的需求。